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孟州医保：增设“潮汐窗口”提升服务效率
作者：薛宝庭
发布时间：2024-09-13来源：
乡兴中国融媒河南讯：（记者薛宝庭 通讯员 贾黎明 刘海丽）2025年城乡居民医保征收工作在即。为给群众提供更便利、更贴心、更优质的服务，孟州市医疗保障局在实行“一窗通办”综合柜员制和“帮办代办”等服务的基础上，根据服务群众的需求，增设“潮汐窗口”，进一步提高医保大厅窗口的线下服务效率和群众满意度。
孟州市医保服务大厅在医保窗口业务办理服务中严格实行“首问责任制”“一次告知制”“AB岗工作制”等多项制度，提供“帮办代办”“有诉即办”“延时办理”等满足办事群众个性化需求的服务。为减少办事群众等候时间，专门增设了“潮汐窗口”，安排专人轮岗，在平时业务办理集中的工作日和办事群众较多时，及时开放办理医保业务。
自“潮汐窗口”设立以来，固定在每周一全天开放，其余工作日根据情况适时开放，已分流办理业务及咨询200余件，群众办事的平均办理时限压缩了30%，大大提升了服务效率和服务质量，进一步树立了孟州医保服务的形象，增强了参保群众的幸福感和获得感。
（责编：薛宝庭）
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