西峡教体局：努力打造“群众满意服务窗口”

作者：谢倩倩发布时间：2024-01-15来源：南阳中心

西峡县教体局行政审批窗口不断完善行政审批运行机制，大力提升服务效能，切实规范窗口服务工作，为办事群众提供“便民、高效、廉洁、规范”的服务，努力打造让群众满意的服务窗口。

一、规范事项，完善服务流程。窗口根据实际情况，理清行政权力事项清单，认真规范相关事项的审批程序，实现了办理事项、办理依据、办理程序、申报条件、申报资料、承诺时限的公开，并依托“互联网+政务服务”平台，使“线上、线下”合二为一，让办事群众少跑路，甚至“零跑路”。

二、熟悉业务，提高服务效率。不断加强窗口工作人员的培训学习，强化规矩意识，提升业务素养，做到会办事、快办事、办成事、不出事。此外，还根据实际情况，通过简化办事程序，缩短办结时限，开辟绿色通道等措施，不断强化主体责任，积极推行首席代表负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等一系列完整的岗位责任制度，努力打造服务型窗口。

三、增强责任，提升服务质量。严格要求窗口工作人员坚持以群众满意度为基准，做到“微笑服务、文明服务”，对办事群众的咨询和问题做到不推诿扯皮、不敷衍塞责，耐心细致地做好解释沟通工作。加强窗口的日常量化考核，做到天天一汇总，周周有小结，月月有通报，局分管领导对窗口服务开展常态化巡察，对发现的问题，及时进行约谈和通报，同时定期对群众进行电话回访，力争为群众提供最热情周到的服务。

四、服务公开，主动接受监督。群众的满意与否是衡量窗口服务成效的尺子，西峡县教体局窗口以群众获得感满意度作为评判标准，积极采取线上、线下两种形式开展政务服务“好差评”评价工作，及时了解群众对大厅前台窗口以及后台审批服务情况，了解群众的需求，从而有效提升群众满意度。

新的一年，教体局行政审批窗口将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全力推进教育高质量发展，为建设教育强县，办好人民满意的教育再立新功，为“河南省人民满意的公务员集体”这一殊荣增光添彩。（通讯员杨晓英）

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