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安徽移动灵璧县分公司：贴心服务践初心 反诈宣传筑防线
作者：赵俊玲
发布时间：2026-02-01来源：
在安徽移动灵璧县分公司建设南路营业厅内，营业员用专业、贴心的服务，为每一位到访客户解决通信难题，传递暖心关怀。临近年关，客户渐增，面对携带大包小包、步履匆匆的客户，营业员第一时间主动上前，微笑引导客户取号排队，清晰告知业务办理流程，有效缓解了客户等待的焦虑情绪。针对老年客户、行动不便的特殊群体，营业员更是贴心提供全程陪同服务，确保业务办理高效、精准、零差错。
营业厅内设置的休息区成为了暖心服务的另一处阵地。考虑到客户等待时的疲惫和烦躁情绪，营业员及时为落座的客户递上一杯温热的饮用水，递上杂志书籍，打扫桌面，营造出整洁舒适的休息环境。
为守护客户的财产安全，在服务过程中，营业员将反诈宣传融入日常服务的每一个环节。在为客户办理业务的同时，主动拿起反诈宣传手册，结合近期高发的诈骗典型案例，向客户逐一讲解诈骗分子的作案手法。针对老年客户群体，营业员会放慢语速，重点提醒切勿随意透露银行卡密码、短信验证码，遇到陌生来电务必多方核实；对于年轻客户，则普及网络贷款、刷单返利等新型诈骗的防范技巧，手把手指导客户下载国家反诈中心APP，开启来电预警功能。
从引导接待、业务办理，到休息区服务、反诈宣传，安徽移动灵璧县分公司将暖心服务贯穿于工作的全过程。一句温暖的问候、一杯温热的清水、一次专业的解答、一遍耐心的反诈提醒，看似平凡的小事，汇聚成了客户心中的优质服务体验。
下一步，安徽移动灵璧分公司将持续优化服务流程，深化反诈宣传工作，以更专业的素养、更贴心的服务，守护客户的通信权益与财产安全，用真情服务赢得更多客户的信赖与认可。（梁昌宏）
（责编：李丽）
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