乡兴中国融媒讯  “楼上居民家有人砸地，叫骂，太烦人了！”2023年12月24日、12月25日，辖区内一单元的1403租户联系远洋一方润园社区反映邻里之间扰民问题，表示自己受到楼上住户不分时段喊叫、砸东西引起的声音，混合家里的犬吠形成噪音，严重影响自己休息。接到反映后，润园社区社工立即联系物业保安对楼上1503租户入户进行劝导，但经过长达10分钟敲门沟通，该租户拒不开门，联系1503业主了解到业主常住河北唐山，一时来不了北京。投诉人1403也是租户，合同未到期也不愿意搬走，深受噪音扰民困扰，甚至还拿板砖去1503砸门尝试破门沟通，但是1503始终不开门，除了接到反馈后，在入户走访期间社区曾多次上门走访，想从根源解决问题，但都没见到人，问题解决一时陷入了死胡同。

1月5日联系包片民警入户现场

1月5日现场反馈

2024年1月5日下午，1403业主和租户再次到社区反映扰民问题及了解工作推进情况、现场商讨推进解决方案后，首先与1503业主取得联系，初步达成1月6日上午在社区共同沟通协调，然后联系包片民警再次对1503进行入户沟通，经过10余分钟敲门无果，在我们已经不抱有希望准备在原地守株待兔的时候，15层电梯出来一名女同志，看其去开1503的门，锁定是1503租户外出购物回家，经社区、警察与其耐心沟通，最终达成一致：于2023年1月6日上午11点到社区与房东进行解除租房合同的沟通协调会。

1月6日未参与调解会后再次入户

 2024年1月6日11时，1503租户并未如期赴约，社区协调1403租户、1403业主、1503业主及包片民警到1503家再次敲门，但1503租户仍拒绝开门，因多次联系不上1503租户，怕其出现生命危险，1503房东当即决定在包片民警的见证下，联系开锁公司强行开门，开门后发现租户有精神异常行为，看到门被强行打开后情绪十分激动，甚至手边还放着壁纸刀，当壁纸刀被社工拿走后，她又冲进厨房，考虑到厨房有切菜刀，社工一边疏导租户情绪，一边与管庄第二社区医院的精防医生电话咨询“这样的人如何就医问题”，包片民警也立即调查联系1503租户监护人说明情况，因妹妹一人独居很担心妹妹的身体状态，遂同意将其送至医院进行治疗。经过5小时的攻坚，截止到当日16点，120到达现场，在社区的配合下，1503租户的监护人将其送至曾就医的安定医院进行治疗。多方协助，噪音扰民问题终于得到彻底解决。后监护人表示要根据个人时间来拿走属于租户的个人物品，由于1503业主当天还要回河北唐山上班，所以将房子的钥匙交给社工，这不仅仅是一把钥匙，也是对社工的一份沉甸甸的信任，社工允诺监护人什么时间来拿东西都成，社工之所以能作出这样的承诺，是基于本土社工的优势，是基于社工坚守为民服务的初心，是基于社工不解决问题不罢休的坚韧。

2024年1月7日及2024年1月8日下午，社区工作人员全程陪同1503租户的姐姐到家中收拾物品。下一步，远洋一方润园社区将持续做好保障工作，保障居民日常生活，维护居民生命财产安全，为辖区营造一个安全、和谐的生活环境。